19) Uma boa recomendação para facilitar a resolução de conflitos da equipe é?
Ignorar o histórico das partes interessadas, impedindo que o passado influencie a situação atual
Ouvir a todos, mas considerar a necessidade de um tratamento diferenciado para alguns dos envolvidos
Analisar as circunstâncias, a postura individual e a relevância de cada indivíduo
Ser empático, ouvir os envolvidos, não julgar, incentivar o diálogo e não se omitir